Hola! Elsa por aquí esta semana también 💫.
El lunes pasado te contaba que hemos lanzado un ofertón para el Black Friday y que vamos a sacar 100 licencias lifetime por sólo 97€ 💥. Si quieres inscribirte a la pre-venta para ser de los primeros y no quedarte sin la tuya puedes apuntarte aquí (viene con regalo sorpresa🎁).
Hace un par de semana empezamos a hacernos preguntas. ¿Hasta dónde podríamos llegar tal y como está la herramienta? ¿Qué necesitamos para crecer más rápido? Llegamos a la conclusión de que teníamos que preguntar, escuchar, planificar y ACTUAR.
Unos días después Mario te envió una encuesta para saber si estabas contento con Overtracking. Con los resultados que obtuvimos hemos querido analizar el NPS (Net Promoter Score), medir la oportunidad de crecimiento de Overtracking y desarrollar una estrategia para subir Overtracking de nivel.
¿Qué es el NPS y por qué es importante para Overtracking?
El NPS es una métrica que se utiliza para medir la lealtad y satisfacción de los clientes y la previsión del crecimiento. Se basa en una sola pregunta: «¿Nos recomendarías?».
Esa fue la primera pregunta que os hicimos. La segunda fue que nos explicaseis por qué.
El NPS se mide en una escala de 0 a 10, donde 0 es «Muy improbable» y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Los clientes que responden con 9 o 10 se consideran promotores, los que responden con 7 o 8 se consideran pasivos, y los que responden con 0, 1, 2, 3, 4 o 5 se consideran detractores.
¿Qué significa tener un NPS de 50?
Un NPS de 50 es un muy buen punto de partida para un servicio nuevo como es Overtracking. El 60% de vosotros nos recomendaría sin dudarlo y sólo el 10% no lo haría. Con un NPS entre 50 y 100 la predicción es de crecimiento exponencial.
Este resultado nos ha puesto muy contentos y nos ha motivado mucho para seguir mejorando.
Sin embargo, no hemos querido contentarnos con eso. Vamos a centrarnos en que tenemos un 50% de indecisos a los que tenemos de convencer de que somos la mejor alternativa a Google Analytics y eso sólo lo podemos hacer satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus problemas.
Lo importante de analizar el NPS no es tanto el número que obtengas sino el por qué de los resultados y el qué vas a hacer para mejorarlo. Siempre se puede mejorar.
Por ello, en la encuesta os hicimos otras preguntas:
- ¿Por qué razón has puesto esa nota?
- ¿Qué mejorarías de Overtracking?
- ¿Qué mejorarías del Dashboard de estadísticas?
- ¿Qué te parecen los mapas de calor?
- Si eliminamos las reproducciones de sesión, ¿qué pensarías?
Lo que más valoran los usuarios
Sin ninguna duda, lo que más valoran los usuarios es lo fácil que les resulta utilizar la herramienta aún sin tener conocimientos previos sobre este tipo de herramientas. En segundo lugar, la claridad en la visualización de los datos y la facilidad de encontrar las métricas que buscan.
Cuando Google Analytics dejó Universal Analytics para pasar a Google Analytics 4, los usuarios se quejaron de la interfaz, que había dejado de ser clara e intuitiva. En Overtracking siempre hemos sabido que era algo importante que teníamos que solucionar para vosotros.
Mejoras propuestas por los usuarios
La estrategia en base al NPS
El NPS propone desarrollar una estrategia basada en el ciclo de mejora de experiencia de los clientes. El ciclo se divide en tres fases:
- Revisar (encuesta)
- Priorizar (análisis de resultados y desarrollo de un plan)
- Accionar (puesta en marcha del plan)
Ya que más del 72% de los promotores recomendarían Overtracking debido a su facilidad de uso y a la claridad en visualización de los datos, nos dimos cuenta que las mejoras prioritarias deberían ir en esta línea.
Además, al analizar las propuestas de mejora de los usuarios, se encuentra que el 50% van en esta línea:
27.3% – Piden mejoras en la visualización de los datos
22.7% – Piden explicaciones y pequeños tutoriales dentro de la propia herramienta
Por ejemplo, un icono de i al lado de cada métrica que aporte insights sobre qué indica la métrica y qué valor puede tener.
El último punto a priorizar deberá ser el de añadir más métricas ya que el 22.7% de los usuarios lo propuso cuando les preguntamos qué mejorarían de Overtracking.
El mensaje ha sido claro y lo hemos entendido:
Seguid haciendo lo que estáis haciendo y hacedlo aún mejor.
Ahora tenemos un plan, así que solo nos queda accionarlo. De vez en cuando nos gusta enviaros un mail con los cambios y mejoras que hemos implementado en Overtracking en las últimas semanas. Si quieres estar al tanto, no te olvides de suscribirte a la newsletter.
Nos vemos la semana que viene,
Un abrazo,
Elsa de Overtracking.
